Returnering, afbud og tilbagebetaling

Disse vilkår gælder forbrugeres køb af fysiske varer hos YŌNOBI, herunder home kits, adventskalendere, merchandise og udsalgsvarer. Der gælder andre regler for bookede oplevelser og gavekort, som beskrevet nedenfor.

14 dages fortrydelsesret

Du kan fortryde et onlinekøb uden begrundelse ved at give os besked inden 14 dage efter, at du eller en tredjemand valgt af dig, dog ikke transportøren, har modtaget varen. Leveres varer fra samme ordre separat, løber fristen fra modtagelsen af den sidste vare. Ved levering til pakkeshop regnes modtagelsen fra afhentningen. Du kan også fortryde før levering. Lovbestemte forlængelser af fristen gælder.

Send en utvetydig meddelelse til hello@yonobi.com, eller kontakt YŌNOBI, Nybrogade 28, 1203 København K, Danmark, telefon +45 71 99 41 90. Du kan bruge standardformularen nedenfor, men det er ikke et krav. Oplys gerne dit ordrenummer. Det er tilstrækkeligt, at du sender beskeden inden fristens udløb; vores forhåndsgodkendelse er ikke nødvendig.

Vi tilbyder ikke en yderligere frivillig retur- eller byttefrist. Ved tidligere køb gælder eventuelle bedre vilkår, som blev aftalt ved købet, fortsat.

Sådan returnerer du

Send eller aflever varen uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os din fortrydelse, til YŌNOBI, Nybrogade 28, 1203 København K, Danmark. Fristen er overholdt, hvis varen afsendes inden fristens udløb. Du betaler de direkte udgifter til returnering ved fortrydelse, hvis vi har oplyst dig om dette inden købet. Du bærer risikoen under returforsendelsen. Pak varen forsvarligt og gem dokumentation for afsendelsen. Original emballage er ikke et ubetinget krav for at bruge den lovbestemte fortrydelsesret.

Åbnede eller brugte varer

Du må undersøge varen i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion. Håndtering ud over dette kan medføre et fradrag for den faktiske værdiforringelse, hvis du er blevet korrekt oplyst om fortrydelsesretten. Åbning af kalenderen ophæver ikke automatisk fortrydelsesretten. Brug af leret, forbrug af overraskelser eller returnering af en ufuldstændig kalender kan reducere værdien. Vi vurderer den returnerede vare konkret og forklarer ethvert fradrag. Fradraget kan kun svare til hele vareprisen, hvis den relevante værdiforringelse udgør hele beløbet. Vi opkræver ikke et fast håndterings- eller genopfyldningsgebyr ved fortrydelse.

Tilbagebetaling

Vi tilbagebetaler uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter modtagelsen af din besked om fortrydelse. Vi kan tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen eller dokumentation for, at den er sendt retur, alt efter hvad der sker først. Vi bruger det oprindelige betalingsmiddel, medmindre du udtrykkeligt aftaler andet, og uden tilbagebetalingsgebyr. Fortryder du hele ordren, tilbagebetaler vi den oprindelige levering op til prisen på vores billigste standardlevering. Merprisen for en dyrere leveringsform, som du har valgt, refunderes ikke. Eventuelle lovlige fradrag for værdiforringelse eller direkte returudgifter specificeres.

Uafhentede pakker

Det er ikke i sig selv en meddelelse om fortrydelse, at du undlader at hente eller afviser en pakke. Giv os besked om, hvorvidt du vil fortryde eller have pakken sendt igen. Skyldes den manglende afhentning ikke en fejl fra vores side, betaler du den aftalte pris for genforsendelse. Ved fortrydelse kan vi fratrække den faktiske direkte returfragt, hvis du inden købet blev oplyst om, at du betaler returudgifterne. Vi lægger ikke et håndteringsgebyr oveni. Skyldes returneringen vores fejl, betaler vi de nødvendige udgifter til genforsendelse.

Køb i et studio

Ved køb indgået i et fysisk studio tilbyder vi ikke frivillig retur- eller bytteret, hvis du ombestemmer dig. Dine lovbestemte rettigheder ved fejl på varen gælder fortsat. Et onlinekøb betalt online er stadig omfattet af den lovbestemte fortrydelsesret, selv om varen afhentes i et studio. Tidligere køb beholder den retur- eller bytteret, som blev aftalt ved købet.

Drejekurser

Vores drejekurser bookes til bestemte datoer og er ikke omfattet af den lovbestemte 14 dages fortrydelsesret på varer. De afbestillingsvilkår, du får ved bookingen, gælder. Hvis YŌNOBI aflyser dit kursus, har du ret til pengene tilbage; du kan i stedet vælge et andet kursus eller tilgodebevis.

Pinch Pot Café og events

For cafébookinger og events gælder de afbestillingsvilkår, du får ved bookingen. Reglerne om returnering af fysiske varer gælder ikke en oplevelse, du har deltaget i. Dine lovbestemte rettigheder ved manglende levering eller mangler gælder fortsat.

Gavekort

Nye gavekort er gyldige i tre år fra købsdatoen. Ældre gavekort solgt med længere gyldighed beholder denne. Betalte elektroniske gavekort er omfattet af lovbestemte regler om udbetaling i gyldighedsperioden og i op til ét år efter udløb. Kontakt os for at få restværdien udbetalt. En eventuel lovbestemt fortrydelsesret gælder fortsat.

Fejl på varer og transportskader

Fysiske varer er omfattet af købelovens to års reklamationsret. Kontakt hello@yonobi.com inden rimelig tid efter, at du opdager en fejl; en reklamation inden to måneder efter opdagelsen er altid rettidig. Beskriv gerne problemet og vedlæg ordrenummer og billeder, hvis du har dem. Ved en berettiget reklamation betaler vi nødvendige returudgifter. Afhængigt af omstændighederne kan du have ret til afhjælpning, omlevering, afslag i prisen eller ophævelse af købet. Almindeligt slid og skader ved forkert brug er ikke mangler, som vi hæfter for. Disse rettigheder gælder uafhængigt af fortrydelsesretten.

Standardfortrydelsesformular

Udfyld og returner kun denne formular, hvis du ønsker at fortryde aftalen.

Til YŌNOBI, Nybrogade 28, 1203 København K, Danmark, hello@yonobi.com:

Jeg/Vi meddeler herved, at jeg/vi ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores købsaftale om følgende varer / levering af følgende tjenesteydelser:
Bestilt den / modtaget den:
Forbrugerens/forbrugernes navn:
Forbrugerens/forbrugernes adresse:
Forbrugerens/forbrugernes underskrift (kun hvis formularen meddeles på papir):
Dato:

Det ikke relevante udstreges.