Handelsbetingelser
GENEREL INFORMATION
Yonobi
Nybrogade 28, st. 1203 København
CVR: 44024144
TLF.: + 45 71 99 41 90
EMAIL: hello@itsyonobi.com
Etableret i 2016
VILKÅR OG BETINGELSER
Velkommen til Yonobi. Her finder du relevant information om vilkår og betingelser, når du handler på itsyonobi.com.
KØB AF PRODUKTER
Når du køber produkter på itsyonobi.com , skal du udfylde dine personlige oplysninger såsom navn, adresse og betalingsoplysninger. Bemærk, at et køb foretaget på itsyonobi.com ikke er bindende, før vi har accepteret dit køb. Du vil modtage en bekræftelse på din ordre via e-mail. Bemærk venligst, at dette ikke er den endelige ordrebekræftelse.
Ordren accepteres ikke før den er godkendt og varerne registreret på vores lager. Du vil herefter modtage en ordre- og forsendelsesbekræftelse.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os på telefon + 45 71 99 41 90 mandag - fredag mellem 11 - 18, eller skriv en mail til hello@itsyonobi.com.
BETALING
Hos Yonobi kan du betale med VisaDankort, Visa, Mastercard, Visa Electron, American Expres og PayPal.
FRAGT I DANMARK
Fragten er gratis i hele Danmark ved ordrer over 499,-, under 499,- fragtprisen er fra 30,- (eksklusiv Grønland, Færøerne) til dit nærmeste posthus eller postboks.
Du ønsker måske også selv at afhente varen - uden fragtomkostninger i vores studie i København. Din ordre kan afhentes efter aftale i vores butik. Butikkens adresse: Nybrogade 28, st. 1203 København.
VI SENDER OVER HEDEN
Itsyonobi.com sender til hele verden. Alle forsendelser til udlandet vælger du leveringsmetode og omkostningerne vil fremgå af ordrebekræftelsen inden du betaler.
SKADEDE PAKKER?
Varerne er forsikret under transport, og vi beder dig tjekke indholdet af pakken ved modtagelsen. Hvis pakken og/eller indholdet er beskadiget ved modtagelsen, bedes du give os besked inden for 24 timer efter modtagelsen, så vi kan få varens omkostninger refunderet. Vi er ansvarlige for varer, som er blevet beskadiget under transporten. Vi vil venligt erstatte varen eller returnere prisen på varen er ikke længere på lager.
Hvis du bestiller før kl. 12.00 vil vi gøre vores bedste for at sende din ordre samme dag. Skulle der opstå forsinkelser hos fragtfirmaet, kan Yonobi dog ikke holdes ansvarlig. Vær opmærksom på, at pakker til Bornholm og andre mindre øer i nogle tilfælde kan være op til 3 dage på vej.
Retningslinjer for leveringstider.
Danmark 1-4 hverdage
Skandinavien ca. 1-6 hverdage
Europa ca. 2-5 hverdage
USA ca. 5-10 hverdage
Japan ca. 4-10 hverdage
Købelovens mangelsregler gælder for varekøb. Når du handler hos os som forbruger, har du reklamationsret i 24 måneder. Hvis din reklamation er berettiget, betyder det at du enten kan få varen repareret,
ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. Såfremt du modtager et defekt produkt, skal du give os besked om dette hurtigst muligt.
Er reklamationen berettiget, vil vi sørge for fragtomkostningerne. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk kvittering for afsendelse, så du kan bevise at varen er sendt til os.
Hvis du ønsker at reklamere over et produkt, skal du tage kontakt til vores kundeservice på hello@itsyonobi.com, og fremsende billeder der tydeligt viser det du reklamerer over. Hvis reklamationen er berettiget, vil du i korrespondancen med kundeservice blive informeret om det videre forløb.
Returnering i forbindelse med reklamation foregår via en label som du vil få tilsendt af kundeservice.
Reklamation på produkter købt i fysiske butikker foregår kun i butik. Du skal her medbringe produktet du ønsker at reklamere over samt kvittering for købet.
Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.
Du har mulighed for at returnere eller ombytte din ordre inden for 30 dage efter købet. Den originale faktura skal medfølge. Din returpakke kan sendes eller returneres til vores butik på følgende adresse:
YŌNOBI
Nybrogade 28, st.
1203 København
Danmark
Bemærk venligst, at vi forventer, at produkterne returneres i samme stand, som da de blev købt. Brugte, beskadigede varer eller produkter, der viser tegn på slid og brug, accepteres ikke. Det er kundens ansvar at sikre, at varerne er i samme stand som ved køb. Hvis din ordre er beskadiget ved levering til dig, bedes du kontakte os på hello@itsyonobi.com, så snart du bemærker det. Når vi modtager din pakke, og varerne er godkendt, returnerer vi ordrebeløbet til din konto eller det gavekort, der blev brugt til købet.
Varer af en vis størrelse eller skrøbelighed afhentet i vores butik på Nybrogade 28, st. 1203 København skal også leveres personligt i butikken.
Klasser købt hos Yōnobi kan refunderes inden for 24 timer efter købet, hvorefter reservationen og betalingen er bindende. Efter 24 timers deadline tilbyder vi ikke tilbagebetaling af klasser. Aflyste klasser refunderes ikke, men du modtager en voucher til et nyt hold.
Gavekort, inklusive gavekort til keramikklassen, er gyldige i 5 år og kan ikke refunderes eller ombyttes.
VIL DU RETURNERE EN GAVE?
Hvis du har modtaget en gave, som er købt hos YŌNOBI, og du ønsker at returnere produktet, kan vi bytte det til et andet produkt af tilsvarende værdi. Gaven kan ikke ombyttes til kontanter.
Produkter købt i vores fysiske butik i København, kan returneres inden for 30 dage og ombyttes til et andet produkt eller et gavekort, ingen refusion.
Udsalgsvarer kan ikke returneres eller refunderes. Hvis der er et produktionsproblem, bedes du kontakte det firma, der har produceret produktet.
Klasser købt hos Yōnobi kan refunderes inden for 24 timer efter købet, hvorefter reservationen og betalingen er bindende. Aflyste klasser refunderes ikke, men du modtager en voucher til et nyt hold.
GAVER
Hos Yonobi pakker vi dine produkter ind som gave, uden ekstra omkostninger. Du skal blot skrive det i kommentarfeltet ved din bestilling, så bliver produktet pakket ind i gave. Vil du have ordren sendt direkte til modtageren af gaven - skal du blot indtaste hans eller hende adresse.
GAVEKORT
Hos Yonobi er det muligt at købe et gavekort, som kan bruges i vores online såvel som fysiske butik. Når din ordre er opfyldt vil du modtage en e-mail med gavekortet, som du kan printe, du kan også vælge at komme forbi butikken og afhente et fysisk gavekort. Gavekortet er gyldigt i fem år efter købsdatoen. Det er muligt at bruge nogle af pengene og gemme resten til senere. I dette tilfælde vil du modtage en e-mail med den resterende værdi. Gavekort, inklusive gavekort i keramikklassen, kan ikke refunderes eller ombyttes til kontanter.
Keramik kurser
Dit køb er bindende, og det er ikke muligt at skifte kursus når du først har købt plads på et af vores kurser.
Hvis dit hold bliver aflyst har du mulighed for at få et gavekort til køb af et nyt kursus eller pengene retur.
Kurser kan refunderes inden for 24 timer efter du har købt kurset, efter dette tidspunkt er dit køb bindende.
KLAGER?
Vi håber, at I alle er tilfredse – hvis ikke, så kontakt os + 45 71 99 41 90 på hverdage mellem 10.00 og 15.00 eller send os en e-mail: hello@itsyonobi.com.
Yonobi handler i overensstemmelse med retningslinjer og love fastsat af Forbrugerstyrelsen. Reklamation kan ske efter de regler, der er fastsat i købeloven. Det betyder, at du kan klage over fejl og mangler ved produktet, som er opstået inden for 24 måneder efter købet. Dette gælder dog ikke fejl, skader eller slitage forårsaget af forkert brug, manglende vedligeholdelse eller almindeligt slid.
COOKIES
Hos Yonobi bruger vi cookies til at optimere vores hjemmeside og gøre dit besøg så nemt som muligt. En cookie er en lille fil, som hjemmesiden indeholder på din computer. Cookien identificerer din computer og ikke dig som person. Cookies opgave er at give hjemmesiden besked, når du vender tilbage som besøgende. Cookien kompromitterer ikke sikkerheden, og du har til enhver tid ret til at slå funktionen fra i din browser. En cookie kan på ingen måde skade din computer.
NYHEDSBREV
Hos Yonobi kan du tilmelde dig vores mailingliste på knappen på hjemmesiden. Når du tilmelder dig vil du modtage nyhedsbreve og anden information fra os. Denne service kan til enhver tid slås fra, hvis du ikke ønsker at modtage nyhedsbrev længere. Du kan afmelde dig øverst og nederst i nyhedsbrevet.